Free

Free est un des principaux fournisseurs d'accès à internet et de téléphonie mobile en France. La société est une filiale du groupe Illiad, fondé par Xavier Niel au début des années 90.

L'offre de Free est essentiellement centrée sur la fourniture d'accès à internet haut débit (ADSL, Fibre) et la fourniture d'abonnements mobiles (3G, 4G).

Depuis 2012 Free a ouvert un nombre important de boutiques, appelées les Free Center.

Contrairement aux boutiques de ses concurrents (Orange, SFR, Bouygues) qui sont avant tout des points de vente à vocation commerciale, les boutiques Free sont avant tout destinées à fournir de l'assistance aux clients, en complément de la hotline. Les boutiques Free Center font partie intégrante de la stratégie de différenciation de Free. En effet l'abonné qui se rend dans un Free Center peut tester son matériel, obtenir de l'aide sur l'installation du matériel, des conseils.

Fortes de leur succès, les boutiques Free Center ne désemplissent pas, il faut même parfois y faire la queue. Ces taux de fréquentation élevés s'expliquent notamment par une zone de chalandise extrêmement large et des horaires d'ouverture adaptés.