Orange

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Les boutiques Orange proposent au consommateur un nouveau concept d'espace commercial centré autour des offres à destination des professionnels et des particuliers. S'inspirant directement des Apple Store, ces boutiques sont organisées par espace thématique (chambre,salon, bureau) mettant en valeur les différents produits et services proposés par la marque: téléphonie, internet, objets connectés, voiture connectée. Un effort particulier est porté sur la relation client/conseiller: fini l'attente, tout le monde doit pouvoir trouver immédiatement un conseiller. Ce dernier est équipé d'un iPad et d'un outil de recommandation maison permettant d'orienter le consommateur vers l'offre qui lui correspond le plus.

Autre aspect important, la taille des boutiques est revue à la hausse. Tout d'abord lancées en test dans les villes d'Amiens et de Marseille, les boutiques Orange sont déployées depuis le début de l'année 2015 en Pologne, en Espagne et en France.

De l'espace, du confort, une attention particulière apportée au client, nouveaux services: on le comprend, avec ses boutiques, Orange souhaite se positionner en tant qu'acteur majeur de l'innovation auprès de sa clientèle européenne.

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