Norauto Sarrebourg (Franchise)

Bonjour
Très déçu du centre norauto de sarrebourg suite au diagnostic on ma changer les galet de couroie d'après l'avis du mécano en partant le problème était tjr la jy suis retournée on ma donc dit de changer la couroie accessoires chose que j'ai donc fait après avoir pris rendez vous je me syis rendu chez norauto jai patienter 30min avant que l'on me dise qu'il n'avait pas commander la bonne couroie après le second rendez vous miracle il avait la bonne couroie la pièce a était changer
Au passage en caisse, demandant un geste commercial de leur part on ma repondu froidement et catégoriquement NON
Alors que jusqu'à aujourd'hui je fessait faire tte réparation chez eux et la dernière fois avec 2 erreurs de leur part et m'avoir fait attendre 2 semaine aucun geste je trouve cela inadmissible en tous cas soyez en sur il ne verrons PLUS

Bonjour
Le 06/09/2014 j'ai commandé un jeu d'essuie glace pour ma DS3.
La commande a été passée à partir de ma carte grise.
Le 22/09/2014 je me rends en magasin pour les faire installer de là nous nous apercevons que l'essuie glace passager a un défaut. Le gérant me propose de le recommander et s'est engagé à me recontacter par téléphone à réception. Je règle 22.90€ pour mes essuies glace en bénéficiant d'un bon de 20€ valable jusqu'au 30/09 (obtenu lors de mon achat de pneu en avril/mai 2014)
Le 13/10/2014 n'ayant toujours pas de nouvelle du magasin, je les ai rappelé pour savoir où cela en était. La femme du gérant pas au courant me propose de me rappeler.
Le 20/10/2014 je passe en magasin pour me faire installer l’essuie glace manquant. Sachant que l’essuie glace côté conducteur avait été remplacé le 22/09/2014 et le mécanicien m'avait remis le côté passager à ma demande. Mon ancien essuie glace conducteur et le défectueux ont été conservé par le magasin.
Le 20/10 on me demande de régler la différence entre le montant payé et le prix des essuies glace Valéo. Soit 31.01€. Au vu de cette écart de prix, et de la perte de temps, je demande un geste commercial par rapport au désagrément et à la perte de temps. Elle m’applique donc 10% tout en soufflant et en marmonnant, la cliente veut un geste commercial, on perd de l'argent et elle veut un geste commercial !
Je repars donc, en voiture je m’aperçois avoir perdu le bénéfice de mon bon de 20€ acquis pour la commande du 06/09/2014, j’y retourne donc.
Je leur fait part de mon désaccord concernant la somme payé ce jour et réclame la remise en conformité de ma commande initiale. Le gérant et son épouse me disent ne pas vouloir m'appliquer 2 fois le bon de 20€ tout en admettant que l'erreur venait de chez eux lors de la commande et que je n’y étais pour rien. Ils me confirment avoir bien procédé au remboursement des 22.90€ réglé le 22/09. Il était donc hors de question de perdre encore d’argent. Ne sachant plus de ce qu'ils avaient fait de l'essuie glace défectueux. Je leur ai donc rappelé que si cette commande avait été correctement passée le 06/09, j'aurai pu bénéficier de ma remise. De plus, lors de la commande il m'a été imposé la marque Norauto. A aucun moment, on ne m'a demandé si j'avais une préférence pour une marque. Si on m'avait demandé, j'aurai répondu Valéo. De plus j'apprend du gérant que les essuies glaces pour la DS3 n'existe pas en marque Norauto, alors je me demande bien ce qu'ils m'ont mis ! En espérant que ca n'ai rien abimé de mon pare brise ! Voyant qu'aucun dialogue n'était possible parce qu'en tant que cliente, on me criait dessus, j'ai demandé à mon époux de venir. Mon époux se présente et la femme du gérant a de suite haussé le ton, mon mari a donc suivi le ton. Résultat, les gérants ne gardant pas leur sang froid, nous non plus. En plus de 2 aller retour (40 min de route pour chaque aller/retour), nous voilà 30 min au centre Norauto pour faire valoir nos droits. En leur expliquant que l’erreur venait de chez eux et que nous ne devions en aucun cas payer 31.01€ mais 31.01 – 20€ soit 11.01€.
Au bout du compte elle nous a remboursé 14.10€ en annulant la remise de 10% accordé pour le désagrément lorsqu’elle s’est rendue compte que nous avions raison, mais nous n’avions bien entendu eu droit à aucune excuses de la part du magasin.
Une autre chose choquante de la part de ce magasin : la vente de la carte de fidélité.
Un client en caisse pour un règlement.
Le gérant : « Vous avez la carte Norauto ? »
Le client : « non »
Le gérant : « hé ben vous allez l’avoir, elle est gratuite et vous apporte des points et des remises, je vous la fait »
A aucun moment, il laisse le client décider si oui ou non il la veut !
C’est abject ce principe de vente forcée même si elle est gratuite.

Voila, au final, 1h20 de perdu dans les trajets, 30 minutes en magasin pour se faire rembourser
14.10€ et au final ne plus avoir de geste commercial pour le désagrément.
S’entendre dire, « on va pas y passer la journée, on a du travail, nous ! »
Oui bien entendu, nous, clients, on a tout notre temps pour passer chez Norauto, on a pas de travail, pas d’enfant à chercher à l’école ??? ah oui, je ne peux venir que les lundis parce que les autres jours, je travaille !! Pardon d’être cliente chez Norauto, désormais, j’irais voir ailleurs !! Merci de considérer vos clients et clientes comme vous le faite.